Automatisierung und Integrationen

Wann es hilft

Abschreiben, unklare Zuständigkeiten und manuelle Freigaben erschweren die Übersicht und verursachen Verzögerungen.

Was wir umsetzen

• Erfassung von Schritten, Systemen und Ausnahmen
• Übersicht der Zuständigkeiten und Freigaberegeln
• Priorisierter Einführungsplan und Machbarkeitsbewertung

So gehen wir vor

Mit den Mitarbeitenden untersuchen wir den tatsächlichen Ablauf, bestimmen Ausgangsmesswerte und wählen einen umsetzbaren ersten Schritt. Wir vergleichen Erweiterungen bestehender Werkzeuge mit neuen Lösungen und definieren Umfang und Abhängigkeiten.

Was Sie erhalten

• Dokumentierter Prozess und Automatisierungsplan
• Prioritätenliste mit Einschätzungen und Verantwortlichkeiten

Beispielhafte Anwendung

Beispiel: Vom Eingang der Anfrage bis zum freigegebenen Angebot definieren wir Aufgaben, Freigaben und Warnungen bei Verzögerungen.

So messen wir den Erfolg

• Manueller Zeitaufwand je Schritt
• Wartezeiten, Anzahl der Übergaben und Ausnahmen

Nach der Einführung

Wir vereinbaren Verantwortliche für die Schnittstellen, Warnungen und die Reaktion auf Fehler. Wir übergeben Dokumentation und Verfahren zur Prüfung nach Änderungen der Quellsysteme.

Wann es hilft

Unterschiedliche Kunden-, Preis- und Bestandsdaten verursachen doppelte Einträge sowie Fehler bei Bestellungen.

Was wir umsetzen

• Anbindung von CRM, ERP, Shop und Buchhaltung
• Synchronisierung von Artikeln, Preislisten, Beständen und Status
• PIM, WMS und Zuständigkeit für den führenden Datensatz

So gehen wir vor

Wir bestimmen das führende System für jede Information und stimmen Identifikatoren sowie Änderungsregeln ab. Die Verbindungen prüfen wir anhand von Bestellungen, Rückgaben und Unterbrechungen und regeln Konflikte und Wiederholungen.

Was Sie erhalten

• Dokumentierte Verbindungen und Datenzuordnungen
• Synchronisierungsübersicht und Anleitung zur Fehlerbehandlung

Beispielhafte Anwendung

Beispiel: Eine bestätigte Onlinebestellung gelangt ins ERP, während der Shop Verfügbarkeit und Versandstatus erhält.

So messen wir den Erfolg

• Übereinstimmung der Datensätze zwischen Systemen
• Übertragungsverzögerung und fehlgeschlagene Synchronisierungen

Nach der Einführung

Wir vereinbaren Verantwortliche für die Schnittstellen, Warnungen und die Reaktion auf Fehler. Wir übergeben Dokumentation und Verfahren zur Prüfung nach Änderungen der Quellsysteme.

Wann es hilft

Anwendungen tauschen keine Daten aus oder erfordern manuelle Exporte, während ältere Systeme keine modernen Schnittstellen besitzen.

Was wir umsetzen

• REST, GraphQL, Webhooks und Nachrichtenwarteschlangen
• Dateiaustausch, EDI und vereinbarte ältere Schnittstellen
• RPA für wiederkehrende Aufgaben ohne geeignete API

So gehen wir vor

Wir prüfen verfügbare Schnittstellen und wählen die am wenigsten störanfällige Lösung. Authentifizierung, Begrenzungen, Wiederholungsversuche und Schutz vor doppelten Aufgaben werden geregelt; bei RPA berücksichtigen wir Änderungen der Benutzeroberfläche und menschliche Übernahme.

Was Sie erhalten

• Integration mit Spezifikation und Tests
• Protokolle, Warnungen und Wiederherstellungsanleitung

Beispielhafte Anwendung

Beispiel: Eine ältere Anwendung exportiert Bestellungen in eine vereinbarte Datei; die Integration prüft sie und überträgt sie ins neue System.

So messen wir den Erfolg

• Anteil erfolgreicher Übertragungen
• Doppelungen, Verzögerung und Zeit zur Fehlerbehebung

Nach der Einführung

Wir vereinbaren Verantwortliche für die Schnittstellen, Warnungen und die Reaktion auf Fehler. Wir übergeben Dokumentation und Verfahren zur Prüfung nach Änderungen der Quellsysteme.

Wann es hilft

Dokumente und Genehmigungen bleiben in E-Mails liegen, während wichtige Fristen keiner verantwortlichen Person zugeordnet sind.

Was wir umsetzen

• Dokumentenerfassung, Versionen und Status
• Freigabe von Angeboten, Bestellungen und Rechnungen
• Benachrichtigungen, Eskalationen und Änderungshistorie

So gehen wir vor

Wir definieren Eingangskanäle, Pflichtangaben, Rechte und Freigaberegeln. Der Ablauf berücksichtigt fehlende Daten, Vertretungen sowie die Nachvollziehbarkeit jeder Freigabe und nachträglichen Korrektur.

Was Sie erhalten

• Funktionsfähiger Dokumenten- oder Freigabeablauf
• Regeln, Ausführungshistorie und Anleitungen

Beispielhafte Anwendung

Beispiel: Eine eingegangene Rechnung erhält eine verantwortliche Person, eine Fristwarnung und eine dokumentierte Freigabe vor der Übergabe an die Buchhaltung.

So messen wir den Erfolg

• Zeit bis zur Freigabe
• Überfällige Aufgaben und Anzahl manueller Übergaben

Nach der Einführung

Wir vereinbaren Verantwortliche für die Schnittstellen, Warnungen und die Reaktion auf Fehler. Wir übergeben Dokumentation und Verfahren zur Prüfung nach Änderungen der Quellsysteme.

Wann es hilft

Anfragen, Kontakte und Status sind getrennt; Kunden müssen Daten wiederholen und das Team verliert den Überblick über den nächsten Schritt.

Was wir umsetzen

• Verbindung von Formularen, CRM, Support und Portalen
• Selbstbedienungsanfragen, Status und Benachrichtigungen
• Segmentierung und Auslöser unter Berücksichtigung von Einwilligungen

So gehen wir vor

Wir bestimmen Ereignisse, erlaubte Kommunikation und benötigte Daten. Wir erstellen den Ablauf von der Meldung bis zur Lösung, prüfen Abmeldungen und Ausnahmen und stimmen die Regeln mit dem Marketingteam ab.

Was Sie erhalten

• Verbundener Kommunikations- und Supportablauf
• Regeln für Auslöser, Abmeldungen und Überwachung

Beispielhafte Anwendung

Beispiel: Ein Formular eröffnet einen Vorgang, Kunden sehen dessen Status und erhalten nach Abschluss die vereinbarte Rückfrage.

So messen wir den Erfolg

• Zeit bis zur Reaktion und Lösung
• Manuelle Übergaben und Erfolg der Selbstbedienung

Nach der Einführung

Wir vereinbaren Verantwortliche für die Schnittstellen, Warnungen und die Reaktion auf Fehler. Wir übergeben Dokumentation und Verfahren zur Prüfung nach Änderungen der Quellsysteme.

Wann es hilft

Gerätedaten bleiben auf lokalen Anzeigen, Berichte entstehen manuell und Verbindungsausfälle unterbrechen die Erfassung.

Was wir umsetzen

• Erfassung von Sensor-, Gateway- und Ereignisdaten
• MQTT, OPC UA sowie MES- und SCADA-Anbindungen nach Prüfung
• Edge-Verarbeitung, Speicherung und Qualitätskontrolle

So gehen wir vor

Mit Produktionsverantwortlichen prüfen wir Geräte, Protokolle und Umgebungsgrenzen. Den Piloten führen wir auf vereinbarter Hardware getrennt von kritischen Steuerungen durch; Eingriffe in SPS und Industrieumgebungen werden mit zuständigen Fachleuten abgegrenzt.

Was Sie erhalten

• Pilot zur Erfassung und Darstellung von Daten
• Dokumentierte Verbindungen, Einschränkungen und Einführungsplan

Beispielhafte Anwendung

Beispiel: Zähler und Sensoren liefern Daten für die Verbrauchsübersicht und Warnungen bei ausbleibenden Messwerten.

So messen wir den Erfolg

• Vollständigkeit und Verzögerung der Messungen
• Betrieb nach einer Verbindungsunterbrechung

Nach der Einführung

Wir vereinbaren Verantwortliche für die Schnittstellen, Warnungen und die Reaktion auf Fehler. Wir übergeben Dokumentation und Verfahren zur Prüfung nach Änderungen der Quellsysteme.